- ショップに商品を注文する際に
- 商品の配送先住所には、当社指定の住所のあとに必ずお客様のIDを入力（記載）してください。
- 購入された商品についてのご質問・お問合せは、購入先のショップ・販売会社等へお願いします。
- 商品を購入したショップより別途で送られてくるダイレクトメールやカタログは破棄対象となります。
- 法律・条約などにより国際郵便で取り扱えない商品があります。事前に確認した上でショップよりご購入ください。
※発送条件についてはこちら
- 国・地域によって、発送できない商品があります。事前に確認した上でショップよりご購入ください。
※地域別情報（日本郵便HP）についてはこちら
- サービス申し込みの際に
- フォームに記載されております注意書きに従って入力してください。
- 荷物の内容物入力は、それを元にインボイスを作成するためのものです。検品を行うためのものではありません。
- 荷物の内容物の記載に虚偽の申告があった場合には、いかなる場合も損害賠償を請求することは出来かねますのでご了承ください。
- 荷物追加の申し込みは、該当発送グループの新規申し込み日より見積発行後でも可能となっております。
- 荷物の保管期限は、1発送グループにおいて最初の荷物が到着してから2か月間となっております。商品の入荷時期をご確認の上、お申し込みください。
- 再梱包ではカタログ・不要な梱包材は破棄いたしますが、納品書は破棄いたしません。カタログ同梱、納品書破棄をご希望の場合は、オプション備考欄にてその旨をお知らせください。
- 代金引換での受け取りが必要な荷物は、必ず前日までに申し込みしてください。
- バゲッジフォワードに荷物が到着した際に
- 申し込み内容と現品との照合検品は行いません。開封せず、当社に到着した状態のまま保管いたします。
- 輸入が禁止されている、又は規制されている商品であるかどうかの検品はいたしません。お客様の判断により申し込みをお願いいたします。
- 以下の場合、やむを得ず荷物を開封する場合がございます。
- ●申し込み者の特定が困難な場合。
- ●当社に到着した時点で商品が破損していると見受けられる場合。
- ●明らかに不必要な梱包が施されており、海外向け梱包が困難な場合。
- ●クレジットカード不正利用、振り込め詐欺等、犯罪に絡む荷物だと考えられる場合。
- ●サービスのご提供を行うにあたり、必要だと当社スタッフが判断した場合。
- 代金引換の荷物は一旦配送業者で保管され、事前決済を頂いた後に当社で受け取り、到着処理をいたします。
- 荷物の保管期限は、1発送グループにおいて最初の荷物が到着してから2か月となっております。
- 当社はあくまでも保険手続の代行を行うものであり、当社が保証を行うものではありません。
- バゲッジフォワードで発送準備をする際に
- この時点で、マイページ上での申し込み内容の各種変更ができなくなります。ご希望の方はメッセージボックスまたはメールにてお願いします。
- 税関申告書・インボイスは、申し込み内容に沿って英語もしくは仏語にて記載させていただきます。申告額及び記載方法に別段のご指示がある場合は、オプション備考欄にてその旨をお知らせください。
- 再梱包をご希望の場合、以下の点にご注意ください。
- ●カタログ・不要な梱包材は破棄いたしますが、試供品もしくは重要書類の可能性があるとスタッフが判断した場合は同梱させていただくケースがございます。
- ●ショップより当社に到着した状態が海外発送に必要最低限だとスタッフが判断した場合、梱包材等の破棄は行わず、そのまま発送いたします。
- ●納品書は、ご指示がない限り破棄いたしません。
- 保護梱包をご希望の場合、以下の点にご注意ください。
梱包には細心の注意を払いますが、万が一、荷物の破損が生じた場合の保証をするものではありません。あくまでも予防策とお考えください。
- 当社はあくまでも保険手続の代行を行うものであり、当社が保証を行うものではありません。
- 輸送中 ～関税について～
- 関税は、現地仕向け国の税関職員の判断になります。当社側では事前に正確な回答は出来かねますのでご了承ください。
- 税関申告書・インボイスは、申し込み内容に沿って英語もしくは仏語にて記載させていただきます。申告額及び記載方法に別段のご指示がある場合は、オプション備考欄にてその旨をお知らせください。
- 現地税関で関税が発生した場合は、お客様側にて責任をもって全額ご負担いただけますようお願い申し上げます。
- お申し込み者が日本在住の方の場合、日本側での関税支払いも可能です（DHL国際エクスプレス、UPS国際宅急便のみ対応）。当社にて所定の手続きを行いますので、オプション備考欄にてその旨をお知らせください。
- 輸送中 ～税関での没収・遅延について～
- 仕向け国側の税関にて発送商品の没収・遅延・返送等が発生した場合は、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
- 輸入を禁止されている物や制限されている物などで、通関できずに荷物が当社に返送された場合は、返送送料・再輸入に伴う諸税は荷主様であるお客様がご負担いただく必要がございます。
- 再発送をご希望の場合は、通常のサービス料金及び海外発送料金をご負担いただく必要がございます。
- 返送された荷物の当社保管期間が経過した場合、当社規定の方法により破棄処分させていただきます。
- 輸送中 ～損害賠償について～
- 輸送中の商品の損傷、亡失、盗取、遅延などの損害賠償は、各輸送方法における損害賠償規定に沿って、第三者である各輸送機関にて損害賠償が行われます。
- 当社は損害賠償請求の為の必要な諸手続きを行うのみで、当社が損害賠償を行うことはいかなる場合もございません。
- 保険の適用をご指示いただいていない場合は、いかなる場合も損害賠償を請求することは出来かねますのでご了承ください。
- お客様からの申込時点における荷物の内容物の記載に虚偽の申告があった場合には、いかなる場合も損害賠償を請求することは出来かねますのでご了承ください。
- AIR便・SAL便・船便の各小型包装物扱い、または印刷物扱いにて発送した荷物に関しては、荷物番号・損害賠償補償制度がないため、荷物紛失・遅延状況の調査・損害賠償の一切の行為を当社側で実施することは出来ません。
- 現地通関時における遅延及び没収は損害賠償の対象となりませんので予めご了承ください。
- 荷物をお受け取りになる際に
- 購入された商品についてのご質問・お問合せは、購入先のショップ・販売会社等へお願いします。
- 受け取り人不在・保管期限超過等により荷物が当社に返送されてきた場合は、メールにてお知らせした後、当社にて1ヶ月間保管いたします。
- 再発送をご希望の場合は、通常のサービス料金及び海外発送料金をご負担いただく必要がございますので、現地側での不在時の荷物保管期限には十分ご注意ください。
- 返送された荷物の当社保管期間が経過した場合、当社規定の方法により破棄処分させていただきます。
- 発送料金の算出方法
-
大型荷物の配送料金は、実重量と容積重量とを比較して、どちらか大きい方を請求可能な重量として適用します。
- ●実重量とは…
荷物の実際の重量
- ●容積重量とは…
荷物の大きさより算出する想定上の重量
輸送機関はほとんどの場合、積み込める重量、容積に制限があります。容積に対して重量が軽い場合、重量以前に容積の制約により運べる量が決まってしまうため、そのような貨物については容積を想定重量に換算して、料金表に照らし合わせることになります。
- ●容積重量換算方法
5,000 cm3（立方センチ）= 1kg
[具体例]
カー用品： フロントパーツ
幅190.0×高さ37.0×奥行き66.5（cm） 重さ6.4kg
容積重量 190×37×67（小数点以下は四捨五入）÷5,000＝94.202
実重量より容積重量の方が大きいので、95.00kgの荷物として送料が算出されます。
- サービス申し込みの際に
- お荷物の重量が30㎏以上もしくは、最長辺の長さが1.5m以上もしくは、最長辺の長さ＋胴回りの長さの合計が3m以上の荷物については大型荷物としての扱いとなりますので、発送料金・手数料が通常のサービスと異なってきますのでご注意ください。
※大型荷物の発送について
- 当社では大型荷物の発送をお受けできない国がございますので、事前にサポート宛に発送の可否を確認した上でサービスをお申込下さい。
- 大型荷物における発送方法はDHL・UPS・当社提携の海上輸送便（米国向けのみ）のいずれかをご選択いただく形となります。
- バゲッジフォワードで発送準備をする際に
- 荷物到着後、お客様のご指示内容に従って荷物の出荷準備を開始しますが、大型荷物の場合通常の小型荷物お発送と異なり予めお客様に別途必要書類をご準備いただく必要がある場合がございますのでその際はご協力のほどお願い申し上げます。
- 大型荷物の場合、当社スタッフ側で荷物の梱包状態が不十分と判断させていただいた場合、木枠・補強等の梱包をご案内させていただく場合がございます。（作業費用についてはお客様にてご負担となりますのでご検討のほどよろしくお願い申し上げます。）
- 税関申告書・インボイスは、申込内容に沿って英語もしくは仏語にて記載させていただきます。申告額及び記載方法に別段のご指示がある場合は、オプション備考欄にてその旨をお知らせください。
- 輸送中 －関税について－
- 関税は、現地仕向け国の税関職員の判断になります。当社側では事前に正確な回答は出来かねますのでご了承ください。
- 税関申告書・インボイスは、申し込み内容に沿って英語もしくは仏語にて記載させていただきます。申告額及び記載方法に別段のご指示がある場合は、オプション備考欄にてその旨をお知らせください。
- 現地税関で関税が発生した場合は、お客様側にて責任をもって全額ご負担いただけますようお願い申し上げます。
- 関税のご負担を拒否された等の理由により、荷物が当社側に返送となりました場合は返送時の送料についてもお客様のご負担となりますのでご注意ください。
- 大型荷物の場合、輸出・輸入時の手続きが一般の小包等と異なりますので、サービス申し込み時の内容物の入力についてはできる限り詳細に記載してください。
- 輸送中 －税関での没収・遅延について－
- 仕向け国側の税関にて発送商品の没収・遅延等が発生した場合は、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
- 輸入を禁止されている物や制限されている物などで、通関できずに荷物が当社に返送された場合は、メールにてお知らせした後、当社にて1ヶ月間保管いたします。
- 輸送中 －損害賠償について－
- 輸送中の商品の損傷、亡失、盗取などの損害賠償は各輸送方法における損害賠償規定に沿って第三者である各輸送機関にて損害賠償が行われます。当社は損害賠償請求の為の必要な諸手続きを行うのみで当社が損害賠償を行うことはいかなる場合もございません。
- 補償額の上限は当社側より輸送会社に申告を行ったインボイス価格が上限となります。
- 大型荷物の保険適用は再発送が前提となります。再送されない場合は保障対象外となり配送料金の返金はございません。（商品代金（インボイス価格）を上限とした保障となります）
- 破損・紛失商品と同等品、もしくは同型品の再発送の場合についての送料は各輸送会社負担となります。（再送されない場合は送料の返金はありません）
- 保険の適用を当社にご指示いただいていない場合はいかなる場合も損害賠償を請求することは出来かねますのでご了承ください。
- お客様からの申込時点における荷物の内容物の記載に虚偽の申告があった場合にはいかなる場合も損害賠償を請求することは出来かねますのでご了承ください。
- 現地通関での没収は損害賠償の対象となりませんのであらかじめご了承ください。
- サービスを申し込む前に
- 法律・条約などにより国際郵便で取り扱えない商品があります。事前に確認した上でサービスをお申し込みください。
※発送条件についてはこちら
- 国・地域によって、発送できない商品があります。事前に確認した上でサービスをお申し込みください。
※国・地域別情報（日本郵便HP）についてはこちら
- サービス申し込みの際に
- フォームに記載されております注意書きに従って入力してください。
- 当社では日本国内のショップ・店舗のみお取り扱いしております。海外ショップには対応しておりませんのでご注意ください。
- 荷物追加の申し込みは、該当発送グループの新規申し込み日より2か月までとなっております。
- 荷物の保管期限は、1発送グループにおいて最初の荷物が到着してから2か月となっております。商品の入荷時期をご確認の上、お申し込みください。
- 再梱包ではカタログ・不要な梱包材は破棄いたしますが、納品書は破棄いたしません。カタログ同梱、納品書破棄をご希望の場合は、オプション備考欄にてその旨をお知らせください。
- バゲッジフォワードにてご依頼商品を購入する際に
- 入札対象商品が禁輸品である場合、サービスをお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
- 入札に失敗した場合でも、基本手数料が発生しますのでご了承ください。
※買物代行サービスのご利用料金についてはこちら
- バゲッジフォワードに荷物が到着した際に
- 当社規定に沿って、申し込み内容と現物の照合検品（色・型式等の確認）を行います。
- 当社が実施する検品は、動作確認等については対象外とさせて頂いています。
- 荷物の保管期限は、1発送グループにおいて最初の荷物が到着してから2か月となっております。
- 2か月の保管期限が経過した場合、別途保管料を請求させていただく場合がございます。
